Saps per a què fem servir les cookies? Recopilem dades sobre el teu comportament de navegació per mitjà de cookies pròpies i de tercers, que usarem per analitzar la teva navegació amb la finalitat de millorar tant les funcionalitats del lloc web com els productes i serveis que posem a la teva disposició, per gestionar els espais publicitaris, i per personalitzar-te la nostra oferta de productes i serveis, d'acord amb els teus hàbits de navegació i dels continguts visualitzats. Consulta tota la informació sobre l'ús de cookies en la nostra Política de cookies.
Preguntes freqüents
-
Qui pot demanar una targeta imagin? I com puc fer-ho?
Podrà demanar una targeta imagin qualsevol persona de més de 18 anys que sigui resident a l'Estat espanyol (amb DNI o NIE). Això sí, tingues en compte el següent:
- La targeta imagin Reload o targeta de prepagament la pots demanar sense necessitat d'obrir un compte bancari.
- Per a la resta de targetes imagin, hauràs de tenir un compte imaginBank.
Podràs demanar una targeta imagin des de l'app d'imagin. Ves a la secció “Wallet”, fes clic a “Demanar una nova targeta” i tria la que millor encaixi amb tu. Consulta totes les targetes disponibles aquí.
-
Les targetes imagin són gratuïtes?
-
Com puc activar la meva targeta imagin? I com puc demanar una targeta addicional?
Per activar una targeta imagin, podràs fer-ho fàcilment des de l'app. A la secció "Wallet", selecciona la targeta que vols activar i fes clic a “Activa-la”.
També pots activar la teva targeta a qualsevol caixer CaixaBank o fent una compra que requereixi PIN. Així de fàcil!
Demanar una targeta addicional és igual de senzill. Des de l'app, a la secció "Wallet", fes clic sobre la targeta de la qual en vulguis demanar una d'addicional. A la pantalla següent, fes clic al botó “Més opcions” i després a “Demanar nova targeta”.
-
On puc consultar i canviar el PIN de la meva targeta?
Podràs consultar el PIN de la teva targeta des de l'app d'imagin. A la secció "Wallet", fes clic a la targeta de la qual vulguis consultar el PIN. A la pantalla següent, fes clic al botó “Les meves targetes” i, des d'allà, a “Consultar PIN”.
Podràs canviar el PIN de la teva targeta introduint-la en qualsevol caixer CaixaBank i seleccionant l'opció de canvi de PIN.
-
La meva targeta no arriba, què faig?
No et preocupis, perquè en un màxim de 2-3 setmanes rebràs la targeta al teu domicili. Si ja ha passat aquest temps des que et vam comunicar l'enviament, contacta amb nosaltres a través de l'app (Gina) o trucant al 900 211 211 i ho revisarem.
Des de l'app d'imagin, a “El meu perfil”, podràs revisar l'adreça que hi ha indicada i modificar-la sempre que calgui.
-
La meva targeta caduca aviat, com la puc renovar?
Si la teva targeta està a punt de caducar, no et preocupis, nosaltres ens n'encarreguem. Dos mesos abans de la caducitat de la targeta, te n'enviarem una de nova al teu domicili.
-
Com puc donar de baixa/bloquejar la meva targeta? I què puc fer si la meva targeta no funciona?
Per bloquejar la teva targeta, accedeix a l'app, ves a "Wallet", selecciona la targeta que vulguis bloquejar i fes clic a "Bloquejar targeta".
Durant el procés podràs triar si la vols bloquejar de forma temporal o definitiva. També podràs demanar una substitució de la targeta.
Si bloqueges la targeta de manera temporal, la podràs tornar a activar de la mateixa manera.
Si la teva targeta està deteriorada, no funciona ni en caixers ni en comerços o se li ha esborrat el número de targeta, la data de caducitat o el CVV, podràs donar-la de baixa i demanar-ne una substitució a través de l'app imagin.
-
Com puc consultar les compres fetes amb la meva targeta?
Des de l'app, a la secció "Wallet", fes clic a la targeta que t'interessi revisar. A la pantalla següent, podràs visualitzar tots els moviments fets.
Com puc cancel·lar una compra o un cobrament?
Si vols cancel·lar una compra o una comanda que hagis fet, primer intenta solucionar-ho amb el comerç en qüestió. Els cobraments i pagaments no es poden tornar ni bloquejar des de l'app. Per fer-ho, hauràs d'accedir al web en què se t'ha fet i cancel•lar-hi la subscripció o el pagament. Per exemple, per cancel•lar el cobrament de Netflix, has d'entrar al web de Netflix i anul•lar-hi la subscripció. En cas que no arribeu a un acord amb el comerç o que vulguis posar una reclamació, pots trucar a atenció al client, al 900 211 211 o 93 887 25 08.Què puc fer davant d'un pagament sospitós amb la meva targeta?
Per anul·lar un moviment amb targeta, entra a la targeta en qüestió a la secció Wallet de l'app, selecciona el moviment que vols anul·lar i inicia el procés clicant a Sol·licitar devolució. Si ho prefereixes, pots optar per bloquejar la targeta des de l'app d'imagin (t'expliquem com fer-ho a la pregunta dedicada a bloquejar targetes). També pots anar a una oficina CaixaBank i reclamar-ho a un gestor, o bé fer-ho des de l'app de Now.En cas de frau o robatori, necessitaràs la denúncia policial.
-
Com puc consultar totes les operatives disponibles de la meva targeta?
Des de l'app, a la secció "Wallet", fes clic a la targeta que vulguis consultar. A la pantalla següent, fent clic al botó “Més opcions” se't desplegarà un menú amb totes les operatives disponibles d'aquesta targeta.
-
Puc utilitzar la meva targeta a l'estranger?
És clar! Pots pagar amb la teva targeta imagin a tots els comerços del món que acceptin pagaments amb VISA o MasterCard.
La millor tipologia de targeta per utilitzar-la a l'estranger amb les targetes de crèdit. Més info aquí.
-
En quins caixers puc treure diners amb la meva targeta imagin?
Podràs treure diners gratis a qualsevol dels més de 13.000 caixers CaixaBank. A més, si la teva targeta és la MyCard imagin o imagin crèdit, podràs fer reintegraments a dèbit a qualsevol caixer del món sense que nosaltres et cobrem comissions per fer-ho.
Això sí, és possible que les entitats de què treguis diners et carreguin una taxa de recàrrec (surcharge fee) per la seva utilització. Aquesta taxa de recàrrec (surcharge fee) és un càrrec que aplica l'entitat propietària del caixer per utilitzar-lo.
En qualsevol cas, i per a la teva tranquil·litat, per poder-te cobrar aquesta comissió o recàrrec, és obligatori que el caixer t'avisi per pantalla i t'especifiqui quant et cobraran, per la qual cosa podràs cancel·lar l'operació abans de fer-la si no hi estàs d'acord, perquè no tots els caixers cobren aquesta taxa i, fins i tot, pot ser que no sigui sempre la mateixa.
-
En què es diferencia una targeta de dèbit d'una de crèdit?
La targeta de dèbit i la de crèdit es diferencien bàsicament en la forma de pagament.
Pagar amb una targeta de dèbit implica que el pagament d'una compra es fa amb el saldo del compte associat a la targeta, per la qual cosa, si no tens prou saldo al compte en el moment de fer la compra, no podràs fer el pagament amb la targeta. En canvi, pagar amb una targeta de crèdit implica que les compres no les pagues amb el saldo de què disposes al teu compte en el moment de fer la compra, sinó amb el crèdit de què disposes a la targeta (fins al límit de crèdit acordat en el contracte), i que ens tornes el crèdit de què hagis disposat al final del període de liquidació acordat. Més info aquí.
Què és la targeta MyCard?
MyCard és un nou concepte de targeta que agrupa tots els avantatges d'una targeta de crèdit amb la simplicitat de la visualització d'una targeta de dèbit.Per defecte, les operacions es carreguen al cap de 48 hores després de la seva confirmació. A més, a l'app, des de l'apartat de “Comptes”, podràs veure el detall dels pròxims càrrecs. Coneix-la millor aquí.
-
Què és la targeta Reload o targeta de prepagament?
Es tracta d'una targeta de prepagament que pots demanar sense necessitat d'obrir un compte bancari. Podràs:
- Pagar a tots els comerços del món que acceptin VISA o MasterCard (excepte algunes autopistes, parquímetres i lloguers de cotxes).
- Comprar online de la manera més segura.
- Controlar que les teves despeses no se t'escapin de les mans gràcies a poder gastar només el que recarregues.
- Recarregar-la quan i on vulguis des de l'app imagin.
- Consultar els teus diners i moviments fets a través de l'app.
Podràs recarregar-la des de l'app. A la secció "Wallet", selecciona la targeta que vulguis recarregar i fes clic a "Recarregar targeta". Consulta'n el cost.
El límit de recàrrega dependrà de si tens un compte a imagin o no:
- Si encara no tens un compte imagin: podràs recarregar fins a 250 € anuals a la teva targeta Reload. També podràs ampliar el límit a 5.000 € anuals si valides la teva identitat mitjançant una videoidentificació.
- Si ja tens un compte amb nosaltres: podràs recarregar-la amb fins a 5.000 €.
-
Per què el saldo de la meva targeta no coincideix amb els moviments fets?
Si els diners que tens a la targeta no coincideixen amb les operacions que has fet, és probable que hi hagi autoritzacions pendents de confirmar.
En aquest cas, poden passar 2 coses:- Que el comerç ens confirmi l'operació i l'import es resti dels teus diners dins un període màxim de 7 dies.
- Que després de 7 dies el comerç anul·li l'operació i, per tant, els diners inicials es restableixin automàticament.
Aquestes variacions se solen donar en pagaments en gasolineres, hotels, aerolínies o certs comerços electrònics