Preguntes freqüents

¿Tienes un problema de seguridad?

Si detectaste algo inusual en tu cuenta, perdiste tu tarjeta o tienes dudas de seguridad, entra aquí para encontrar la solución.

Consultar

Targetes

Comptes

Banca mòbil

Preguntes més consultades

1.
Les targetes imagin són gratuïtes?

Totalment! No tenen comissions ni d'emissió ni de manteniment. Més informació.

A més, si ets de pagar amb el mòbil o amb smartwatch, a imagin ho fem possible. Consulta com pagar amb el mòbil o smartwatch.
2.
Com puc activar la meva targeta imagin o demanar una targeta addicional?

Per activar una targeta imagin, podràs fer-ho fàcilment des de l'app. A la secció “Les meves targetes”, selecciona la targeta que vols activar i fes clic a “Activa-la”.

També pots activar la teva targeta a qualsevol caixer CaixaBank o fent una compra que requereixi PIN. Així de fàcil!

Demanar una targeta addicional és igual de senzill. Des de l'app, a l'inici, “Les meves targetes”, fes clic al botó “Demanar nova targeta” i després selecciona la targeta que vulguis
3.
La meva targeta no arriba, què faig?

No et preocupis, perquè en un màxim de 2-3 setmanes rebràs la targeta al teu domicili. Si ja ha passat aquest temps des que et vam comunicar l'enviament, contacta amb nosaltres a través del ChatBot de l'app (Gina) o trucant al 938 872 508 i ho revisarem.

Des de l'app d'imagin, a “El meu perfil”, podràs revisar l'adreça que hi ha indicada i modificar-la sempre que calgui.
4.
Puc utilitzar la meva targeta a l'estranger?

És clar! Pots pagar amb la teva targeta imagin a tots els comerços del món que acceptin pagaments amb VISA o MasterCard.

La millor tipologia de targeta per utilitzar a l’estranger és la targeta de crèdit. Més informació.
5.
La meva targeta caduca aviat, com la puc renovar?

Si la teva targeta està a punt de caducar, no et preocupis, nosaltres ens n'encarreguem. Dos mesos abans de la caducitat de la targeta, te n'enviarem una de nova al teu domicili.
6.
Què puc fer si la meva targeta no funciona?

En cas que la teva targeta estigui deteriorada, no funcioni ni en caixers ni en comerços o se li hagi esborrat el número de targeta, la data de caducitat o el CVV, pots donar-la de baixa i demanar-ne una substitució a través de l'app imagin.