Preguntes freqüents

• Estan segurs els meus diners a imagin?

  És clar! imagin és una iniciativa de CaixaBank pensada per a la gent que vol gestionar els seus diners d'una manera diferent: clara, senzilla i transparent. D'aquesta manera, ens beneficiem del fet de formar part d'un dels grups financers més solvents per garantir que tots els diners que tinguis estaran segurs.

  Oi que ara ja estàs més tranquil?

• Què faig si m'han robat el mòbil?

  Que no s'estengui el pànic! Per accedir a l'app sempre és necessari introduir la teva contrasenya o empremta dactilar, i això ho tindran molt complicat. Així i tot, et recomanem que hi accedeixis com més aviat millor amb el teu usuari i contrasenya des d'un nou mòbil.

  Per a la teva seguretat, pots donar de baixa la teva targeta mòbil: des de pantalla principal, accedeix a “Les meves targetes” i prem “Bloquejar (temporal/definitiu) targeta”

• M'han robat/he perdut la meva targeta. Què faig?

  El primer que has de fer, per la teva seguretat, és bloquejar la targeta. Pots fer-ho fàcilment des de l'app imagin: des de pantalla principal, accedeix a “Les meves targetes”, prem “Bloquejar (temporal/definitiu) targeta.

  Per bloquejar-la, també pots trucar al 938 872 508 o 900 211 211 o (+34 93 887 25 25 per a trucades fora d'Espanya).

  En ambdós casos, en aquest instant podràs sol•licitar la substitució de la teva targeta, que t'arribarà a l'adreça que ens indiquis en un termini màxim de 10 dies.

• Què faig si un caixer s'ha empassat la meva targeta Reload?

  Pots donar de baixa la targeta i demanar-ne una de nova des de l'app imagin: des de pantalla principal, accedeix a “Les meves targetes”, prem “Bloquejar (temporal/definitiu) targeta.

  Per bloquejar-la, també pots trucar al 938 872 508 o 900 211 211 o (+34 93 887 25 25 per a trucades fora d'Espanya).

  En ambdós casos, en aquest instant podràs sol·licitar la substitució de la teva targeta, que t'arribarà a l'adreça que ens indiquis en un termini màxim de 10 dies.

• Han descobert la meva clau d'accés, què faig?

  Si algú més coneix la teva clau d'accés a l'app, canvia-la com més aviat millor. Accedeix al menú d'Ajustos des de la secció "Inici" i entra a "Canviar contrasenya". 

• Com puc contactar amb imagin?

  A través de Instagram (@imaginers_app), Twitter (@ImaginResponde) o trucant al telèfon 938 872 508 o 900 211 211.

• I si passa alguna incidència al meu compte?

  Sigui el que sigui, és essencial que ens ho comuniquis com abans millor perquè puguem solucionar-ho. Contacta amb nosaltres i t'ajudarem amb molt de gust.

• Recomanacions de seguretat

  Per evitar possibles fraus, et recomanem que prenguis aquestes senzilles mesures:

  Tanca la sessió quan acabis d'utilitzar l'app d'imagin, fent clic al botó “Sortir”.
  En cas que tinguis algun dubte sobre l'autenticitat de qualsevol correu electrònic o lloc web que sembli procedir d'imaginB, posa't en contacte amb nosaltres de manera immediata.

• Què passaria si CaixaBank es declarés insolvent?

  CaixaBank està adherida al Fons de garantia de dipòsits, que cobreix fins a 100.000 euros per dipositant i entitat de crèdit. Però pots saber més coses sobre aquest tema aquí.

• No em funciona l'app, se'm queda penjada. Què faig?
  Primer de tot, revisa que tinguis bona connexió al wifi o que les teves dades estiguin actives. També pots provar de tancar sessió i tornar a entrar, fins i tot actualitzar l'app a través del Play Store o l'Apple Store. Si, malgrat això, persisteix el problema i et segueixen apareixent missatges d'error, posa't en contacte amb nosaltres trucant al 938 872 508 o al 900 211 211