FAQ

• Com m'afecta aquesta fusió?

  En primer lloc, volem anunciar-te que, de moment, les condicions contractuals dels serveis que tens contractats no es veuran alterades. Sí que et volem demanar, si us plau, que prestis una atenció especial a la teva correspondència durant aquests mesos perquè és probable que et proposem modificacions en les condicions contractuals de determinats productes.

  També disposaràs de tota la xarxa d'oficines de CaixaBank, que ara també inclou les oficines de Bankia. Això sí, et recomanem que, fins que no et diguem el contrari, continuïs utilitzant les oficines originàries de Bankia per fer les teves gestions. Tot això és degut al fet que durant un temps haurem d'adaptar les operatives de les dues entitats i es podria donar el cas que una determinada operativa no estigués habilitada en una oficina d'origen CaixaBank.

  Com a client d'imaginBank, pel que fa a la prestació de serveis d'inversió, se t'aplicaran les polítiques de Millor Execució, Salvaguarda d'Actius i Conflictes d'Interessos de CaixaBank. Pots consultar les versions actualitzades en qualsevol moment a www.imagin.com.

  Finalment, has de saber que també podràs retirar gratuïtament diners en efectiu a dèbit a qualsevol dels gairebé 9.500 caixers de CaixaBank.

• Com m'afecta aquesta fusió a partir de l'últim trimestre del 2021?

  En aquestes dates, preveiem que es produeixi la integració operativa, moment en què els sistemes informàtics de CaixaBank i de Bankia s'uniran. Abans d'aquesta integració, és probable que rebis modificacions en els teus serveis, per bé que la teva operativa de domiciliacions, cobraments i pagaments no es veurà afectada per aquest canvi i no hauràs de fer cap gestió. Tampoc no experimentaran cap variació les condicions dels teus préstecs ni les claus d'accés a la banca online. En qualsevol moment, t'anirem avisant dels pròxims passos a fer a través dels teus canals digitals.

• Ara, quina és la meva entitat?

  Després de la fusió del març de 2021, les entitats han decidit mantenir el nom i el logotip de CaixaBank. Per això, des d'un punt de vista jurídic, passes a ser client de CaixaBank i tots els contractes que hagis signat amb Bankia s'entenen signats amb CaixaBank.

  CaixaBank és una entitat de crèdit dedicada a la prestació de serveis financers i a la mediació en la comercialització de productes i serveis de tercers, com ara serveis de pagament, assegurances i semblants.

  Al seu torn, imagin és una marca comercial de CaixaBank, per la qual cosa ser client d'imagin significa ser client de CaixaBank.

• Com puc contactar amb imagin?

  Volem ser molt a prop dels nostres clients. Per això, ens pots trobar:

  • Al portal d'imagin, has d'accedir a l'apartat «Contacta'ns», on trobaràs els canals de contacte habilitats.

  • Per correu postal, al carrer del Pintor Sorolla, 2-4, 46002-València, NIF A-08663619. CaixaBank, S.A. consta inscrita en el Registre Mercantil de València, tom 10370, foli 1, full V-178351, inscripció 2a i en el Registre Administratiu Especial del Banc d'Espanya, número 2100, i està supervisada pel Banc d'Espanya (carrer d'Alcalá, 48, 28014-Madrid).

  • Personalment, a través de la xarxa d'oficines de CaixaBank (que ara també inclou les oficines de Bankia).

• Si tinc alguna reclamació, on m'adreço?

  Pots adreçar-te al Servei d'Atenció al Client de CaixaBank mitjançant:

  • Al formulari especialment habilitat per a això al web de CaixaBank.

  • Correu electrònic a l'adreça servicio.cliente@caixabank.com.

  • Correu postal, que pots adreçar al domicili social de CaixaBank o lliurar-lo a qualsevol de les seves oficines.

  Aprofitem per recordar-te que et respondrem en:

  • 15 dies hàbils, en el cas de reclamacions sobre serveis de pagament.

  • Un mes, per a qualsevol altra reclamació, si ets consumidor del servei.

  • Dos mesos, per a qualsevol altra reclamació, si no ets consumidor del servei. .

  Si no et responem dins dels terminis establerts o desestimem la teva reclamació, pots presentar-la, en funció del seu contingut, davant del Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya, carrer d'Alcalá, 48, 28014-Madrid o telemàticament des de la seva pàgina web(www.bde.es), davant del Servei de Reclamacions de la Comissió Nacional del Mercat de Valors – Departament d'Inversors, carrer Edison, 4, 28006-Madrid (www.cnmv.es) o davant del Servei de Reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions, situat al Paseo de la Castellana, 44, 28046-Madrid (www.dgsfp.minico.es). Per presentar la reclamació davant d'aquestes institucions és imprescindible haver presentat prèviament la reclamació davant del Servei d'Atenció al Client.

• Informació sobre el tractament de les teves dades personals i l'exercici de drets

  També volem informar-te que a CaixaBank, amb motiu de la fusió, ens hem convertit en els responsables del tractament de les teves dades personals, responsabilitat que anteriorment ostentava Bankia.
  T'assegurem que a CaixaBank treballem dia a dia per garantir la seguretat de la informació dels nostres clients i un tractament transparent i responsable de les teves dades.

  • Qui és el responsable del tractament de les meves dades personals?
    El responsable del tractament de les teves dades és CaixaBank, S.A., amb NIF A-08663619 i domicili al carrer del Pintor Sorolla, 2-4 València.

  • Hi poden haver altres responsables?
    Per a determinades activitats, CaixaBank i les empreses del Grup CaixaBank tractaran conjuntament les teves dades. Trobaràs la llista de les empreses que tracten les teves dades, i també els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat, a www.caixabank.es/empresasgrupo.

  • Com tractarem les teves dades?
    En el manteniment i la gestió de les teves relacions amb nosaltres, farem diverses tipologies de tractaments:

    1. Tractaments basats en el consentiment: aquests tractaments únicament es faran si has donat el consentiment per fer-ho a Bankia.

    2. Tractaments necessaris per a l'execució de les relacions contractuals: aquests tractaments són necessaris per formalitzar i mantenir les relacions contractuals que establim.

    3. Tractaments necessaris per complir amb obligacions normatives: aquests tractaments són necessaris per a l'adopció de les mesures imposades per la normativa aplicable a l'activitat del Grup CaixaBank.

    4. Tractaments per a la satisfacció d'interessos legítims perseguits per CaixaBank o per un tercer, sempre que sobre aquests interessos no prevalguin els teus interessos o els teus drets i les teves llibertats fonamentals.

    Pots trobar informació detallada de com es fan aquests tractaments en la nostra Política de Privacitat, que et convidem a consultar a www.caixabank.com/politicaprivacidad.

  • Quins drets puc exercir i com puc fer-ho?
    Pots exercir els teus drets d'accés, rectificació, oposició, supressió, limitació, portabilitat de dades personals, de retirar el teu consentiment i de no ser objecte d'una decisió automatitzada d'acord amb la llei.
    Pots sol·licitar exercir aquests drets a través dels canals següents:

    1. Por correu electrònic a l'adreça: www.caixabank.com/ejerciciodederechos.

    2. Por correu postal, que pots adreçar a l'Apartat de Correus núm. 209, 46080-València o lliurar a qualsevol de les oficines de CaixaBank. .

    3. Mitjançant les opcions habilitades a la teva banca digital i a les nostres aplicacions mòbils.

    A més a més, si tens alguna reclamació derivada del tractament de les teves dades, pots dirigir-la a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades(www.aepd.es).