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Podrá pedir una tarjeta imagin cualquier persona mayor de 18 años que sea residente en el estado español (con DNI o NIE). Eso sí, ten en cuenta:
Podrás pedir una tarjeta imagin desde la app de imagin. Ve a la sección “Wallet”, haz clic en “Pedir nueva tarjeta” y escoge la que mejor encaje contigo. Consulta todas las tarjetas disponibles aquí.
Para activar una tarjeta imagin podrás hacerlo fácilmente desde la app. En la sección "Wallet" selecciona la tarjeta que quieres activar y haz clic en “Actívala”.
También puedes activar tu tarjeta en cualquier cajero CaixaBank o realizando una compra que requiera PIN. ¡Así de fácil!
Para pedir una tarjeta adicional es igual de sencillo. Desde la app, en la sección "Wallet", haz clic sobre la tarjeta que quieras pedir una adicional. En la siguiente pantalla haz clic en el botón “Más opciones” y luego en “Pedir nueva tarjeta”.
Podrás consultar el PIN de tu tarjeta desde la app de imagin. En la sección "Wallet", haz clic en la tarjeta que quieras consultar el PIN. En la siguiente pantalla haz clic en el botón de “Mis tarjetas” y desde allí en “Consultar PIN”.
Podrás cambiar el PIN de tu tarjeta introduciéndola en cualquier cajero CaixaBank, seleccionando la opción de cambio de PIN.
No te preocupes, en un máximo de 2-3 semanas recibirás la tarjeta en tu domicilio. Si ya ha transcurrido ese tiempo desde que te comunicamos el envío, contacta con nosotros a través de la app (Gina) o llamando al 900 211 211 y lo revisaremos.
Desde la app de imagin, en “Mi perfil”, podrás revisar la dirección que hay informada y modificarla siempre que necesites.
Si tu tarjeta va a caducar, no te preocupes, nosotros nos encargamos. Dos meses antes de la caducidad de la tarjeta te enviaremos una nueva a tu domicilio.
Para bloquear tu tarjeta accede a la app, ves a "Wallet", selecciona la tarjeta que deseas bloquear y haz clic en "Bloquear tarjeta".
En el proceso podrás escoger si bloquearla de forma temporal o definitiva. También podrás pedir una sustitución de la tarjeta.
Si bloqueas de manera temporal la tarjeta, la podrás volver a activar de la misma forma.
En caso de que tu tarjeta esté deteriorada, no funcione ni en cajeros ni en comercios o se le haya borrado el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el CVV, puedes darla de baja y solicitar una sustitución a través de la app imagin.
Desde la app, en la sección "Wallet", haz clic en la tarjeta que te interese revisar. En la siguiente pantalla podrás visualizar todos los movimientos realizados.
¿Cómo puedo cancelar una compra o cobro?
Si quieres cancelar una compra o pedido realizado, primero intenta solucionarlo con el comercio en cuestión. Los cobros y pagos no pueden devolverse ni bloquearse desde la app. Para ello tendrás que acceder a la web en la que se te ha realizado y cancelar la suscripción o pago desde ahí. Por ejemplo, para cancelar el cobro de Netflix tienes entrar a la web de Netflix y anular allí la subscripción. En caso de que no lleguéis a un acuerdo con el comercio o que quieras poner una reclamación, puedes llamar a atención al cliente al 900 211 211 o 93 887 25 08.
¿Qué puedo hacer ante un pago sospechoso con mi tarjeta?
Para anular un movimiento con tarjeta, entra a la tarjeta en cuestión en la sección Wallet de la app, selecciona el movimiento que quieres anular e inicia el proceso clicando en Solicitar Devolución.
Si lo prefieres puedes optar por bloquear la tarjeta desde la app de imagin (te explicamos cómo hacerlo en la pregunta dedicada a bloquear tarjeta). También puedes ir a una oficina CaixaBank y reclamarlo a un gestor o bien hacerlo desde la app de Now.
En caso de fraude o robo, necesitarás la denuncia policial.
Desde la app, en la sección "Wallet", haz clic en la tarjeta que quieras consultar. En la siguiente pantalla haciendo clic en el botón “Más opciones” se te desplegará un menú con todas las operativas disponibles de esa tarjeta.
¡Claro! Puedes pagar con tu tarjeta imagin en todos los comercios del mundo que acepten pagos con VISA o MasterCard.
La mejor tipología de tarjeta para utilizar en el extranjero con las tarjetas de crédito. Más info aquí.
Podrás sacar dinero gratis en cualquiera de los más de 13.000 cajeros CaixaBank. Además, si tu tarjeta es la MyCard imagin o imagin crédito, podrás hacer reintegros a débito en cualquier cajero del mundo sin que nosotros te cobremos comisiones por ello.
Eso sí, es posible que, las entidades de las que saques dinero te carguen una tasa de recargo (surcharge fee) por su utilización. Esta tasa de recargo (surcharge fee) es un cargo que aplica la entidad dueña del cajero por usarlo.
En todo caso, y para tu tranquilidad, es obligatorio que para poder cobrar esta comisión o recargo, el cajero te avise por pantalla y te especifique cuánto, por lo que podrás cancelar la operación antes de hacerla si no estás conforme, porque no todos los cajeros cobran esta tasa e incluso puede no ser siempre la misma.
La tarjeta de débito y la de crédito se diferencian básicamente en la forma de pago.
Pagar con una tarjeta de débito implica que el pago de una compra se realiza con el saldo de la cuenta asociada a la tarjeta, por lo que si no dispones de saldo suficiente en la cuenta en el momento de realizar la compra, no podrás realizar el pago con la tarjeta. En cambio, pagar con una tarjeta de crédito implica que las compras no las pagas con el saldo que dispones en tu cuenta en el momento de realizar la compra, sino con el crédito que dispones en la tarjeta (hasta el límite de crédito acordado en el contrato), devolviéndonos el crédito dispuesto al finalizar el periodo de liquidación acordado. Más info aquí.
¿Qué es la tarjeta MyCard?
MyCard es un nuevo concepto de tarjeta que agrupa todas las ventajas de una tarjeta de crédito con la simplicidad de la visualización de una tarjeta de débito.
Por defecto las operaciones se cargan a las 48h después de su confirmación. Además, en la app, desde el apartado de “Cuentas” podrás visualizar el detalle de los próximos cargos. Conoce más sobre ella aquí.
Se trata de una tarjeta prepago que puedes pedir sin necesidad de abrir una cuenta bancaria. Con ella podrás:
Podrás recargarla desde la app. En la sección "Wallet", selecciona la tarjeta que quieres recargar y haz clic en "Recargar tarjeta". Consulta el coste.
El límite de recarga dependerá de si tienes o no una cuenta en imagin:
Si el dinero que tienes en la tarjeta no coincide con las operaciones que has realizado, es probable que haya autorizaciones pendientes de confirmar.
En ese caso, pueden pasar 2 cosas:
Este tipo de variaciones suele darse en pagos en gasolineras, hoteles, aerolíneas o determinados comercios electrónicos
