Preguntas frecuentes

• ¿Quién puede pedir una tarjeta imagin? Y ¿cómo puedo hacerlo?

  Podrá pedir una tarjeta imagin cualquier persona mayor de 18 años que sea residente en el estado español (con DNI o NIE). Eso sí, ten en cuenta: La tarjeta imagin Reload o tarjeta prepago la puedes solicitar sin necesidad de abrir una cuenta bancaria.

  Para el resto de las tarjetas imagin deberás tener una cuenta imaginBank.

  Podrás pedir una tarjeta imagin desde la app de imagin. Ve a la sección “Contratar”, haz clic en “Tarjetas”, luego “Pedir tarjeta” y escoge la que mejor encaje contigo. Consulta todas las tarjetas disponibles aquí.

• ¿Las tarjetas imagin son gratuitas?

  ¡Totalmente! No tienen comisiones ni de emisión ni de mantenimiento. Más info aquí.

  Además, si eres de pagar con el móvil o con smartwatch en imagin lo hacemos posible. Consulta cómo hacerlo aquí.

• ¿Cómo puedo activar mi tarjeta imagin? Y ¿cómo puedo pedir una tarjeta adicional?

  Para activar una tarjeta imagin podrás hacerlo fácilmente desde la app. En la sección “Mis tarjetas”, selecciona la tarjeta que quieres activar y haz clic en “Actívala”.

  También puedes activar tu tarjeta en cualquier cajero CaixaBank o realizando una compra que requiera PIN. ¡Así de fácil!

  Para pedir una tarjeta adicional es igual de sencillo. Desde la app, en inicio, mis tarjetas, haz clic en el botón “Pedir nueva tarjeta” y luego selecciona la tarjeta que quieras

• ¿Dónde puedo consultar y cambiar el PIN de mi tarjeta?

  Podrás consultar el PIN de tu tarjeta desde la app de imagin. En la sección “Mis tarjetas”, haz clic en la tarjeta que quieras consultar el PIN. En la siguiente pantalla haz clic en el botón “Más Opciones” y desde allí en “Consultar PIN”.

  Podrás cambiar el PIN de tu tarjeta introduciéndola en cualquier cajero CaixaBank, seleccionando la opción de cambio de PIN.

• Mi tarjeta no llega, ¿qué hago?

  No te preocupes, en un máximo de 2-3 semanas recibirás la tarjeta en tu domicilio. Si ya ha transcurrido ese tiempo desde que te comunicamos el envío, contacta con nosotros a través del ChatBot de la app (Gina) o llamando al 938 872 508 y lo revisaremos.

  Desde la app de imagin, en “Mi perfil”, podrás revisar la dirección que hay informada y modificarla siempre que necesites.

• Mi tarjeta caduca en breve, ¿cómo la puedo renovar?

  Si tu tarjeta va a caducar, no te preocupes, nosotros nos encargamos. Dos meses antes de la caducidad de la tarjeta te enviaremos una nueva a tu domicilio.

• ¿Cómo puedo dar de baja/bloquear mi tarjeta? Y ¿qué puedo hacer si mi tarjeta no funciona?

  Para bloquear tu tarjeta accede a la app, en la pantalla principal, “Mis tarjetas”, selecciona la tarjeta que deseas bloquear y haz clic en "Bloquear”.

  En el proceso podrás escoger si bloquearla de forma temporal o definitiva. También podrás pedir una sustitución de la tarjeta.

  Si bloqueas de manera temporal la tarjeta, la podrás volver a activar de la misma forma.

  En caso de que tu tarjeta esté deteriorada, no funcione ni en cajeros ni en comercios o se le haya borrado el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el CVV, puedes darla de baja y solicitar una sustitución a través de la app imagin.

• ¿Cómo puedo consultar las compras realizadas con mi tarjeta?

  Desde la app, en la sección "Mis tarjetas", haz clic en la tarjeta que te interese revisar. En la siguiente pantalla podrás visualizar todos los movimientos realizados.

  ¿Cómo puedo cancelar una compra o cobro?
  Si quieres cancelar una compra o pedido realizado, intenta cancelar la suscripción o pago desde la web del comercio en cuestión. En caso de que no lleguéis a un acuerdo con el comercio o que quieras poner una reclamación, puedes pedir una solicitud de devolución entrando al mismo movimiento desde tu app y clicando el botón “Solicitar devolución”.

  ¿Qué puedo hacer ante un pago sospechoso con mi tarjeta?
  Para reclamar un movimiento de tu tarjeta, ve al detalle del mismo desde tu cuenta o la tarjeta, selecciona “Solicitar devolución” en las opciones destacadas y sigue los pasos. Recuerda que en caso de fraude o robo será necesario adjuntar la denuncia policial, pero puedes hacer la solicitud en el momento y adjuntar la denuncia después.
  
  Si lo prefieres puedes optar por bloquear la tarjeta desde la app de imagin (te explicamos cómo hacerlo en la pregunta dedicada a bloquear tarjeta). También puedes ir a una oficina CaixaBank y reclamarlo a un gestor o bien hacerlo desde la app de Now

• ¿Cómo puedo consultar todas las operativas disponibles de mi tarjeta?

  Desde la app, en la sección "Mis tarjetas", haz clic en la tarjeta que quieras consultar. En la siguiente pantalla haciendo clic en el botón “Más opciones” se te desplegará un menú con todas las operativas disponibles de esa tarjeta.

• ¿Puedo utilizar mi tarjeta en el extranjero?

  ¡Claro! Puedes pagar con tu tarjeta imagin en todos los comercios del mundo que acepten pagos con VISA o MasterCard.

  La mejor tipología de tarjeta para utilizar en el extranjero con las tarjetas de crédito. Más info aquí.

• ¿En qué cajeros puedo sacar dinero con mi tarjeta imagin?

  Podrás sacar dinero gratis en cualquiera de los más de 11.000 cajeros CaixaBank. Además, si tu tarjeta es la MyCard imagin o imagin crédito, podrás hacer reintegros a débito en cualquier cajero del mundo sin que nosotros te cobremos comisiones por ello.

  Eso sí, es posible que, las entidades de las que saques dinero te carguen una tasa de recargo (surcharge fee) por su utilización. Esta tasa de recargo (surcharge fee) es un cargo que aplica la entidad dueña del cajero por usarlo.

  En todo caso, y para tu tranquilidad, es obligatorio que para poder cobrar esta comisión o recargo, el cajero te avise por pantalla y te especifique cuánto, por lo que podrás cancelar la operación antes de hacerla si no estás conforme, porque no todos los cajeros cobran esta tasa e incluso puede no ser siempre la misma.

• ¿En qué se diferencia una tarjeta de débito de una de crédito?

  La tarjeta de débito y la de crédito se diferencian básicamente en la forma de pago.

  Pagar con una tarjeta de débito implica que el pago de una compra se realiza con el saldo de la cuenta asociada a la tarjeta, por lo que si no dispones de saldo suficiente en la cuenta en el momento de realizar la compra, no podrás realizar el pago con la tarjeta. En cambio, pagar con una tarjeta de crédito implica que las compras no las pagas con el saldo que dispones en tu cuenta en el momento de realizar la compra, sino con el crédito que dispones en la tarjeta (hasta el límite de crédito acordado en el contrato), devolviéndonos el crédito dispuesto al finalizar el periodo de liquidación acordado. Más info aquí.

  ¿Qué es la tarjeta MyCard?
  MyCard es un nuevo concepto de tarjeta que agrupa todas las ventajas de una tarjeta de crédito con la simplicidad de la visualización de una tarjeta de débito.

  Por defecto las operaciones se cargan al día siguiente de su confirmación. Además, en la app, desde el apartado de “Cuentas” podrás visualizar el detalle de los próximos cargos. Conoce más sobre ella aquí.

• ¿Como funciona la tarjeta de crédito MyCard?

  La tarjeta de crédito MyCard agrupa las ventajas de una tarjeta de crédito y una tarjeta de débito:

  Es una tarjeta que te permite pagar las compras al día siguiente, pagar en moneda extranjera en todo el mundo sin comisiones, sacar dinero a débito sin comisiones en los más de 11.000 cajeros CaixaBank y en cajeros fuera de España (es posible que la entidad titular del cajero sí que cobre comisión). ¡Y todo esto sin comisiones de emisión ni de mantenimiento!

  La modalidad de pago de esta tarjeta consiste en comprar a crédito y pagar la compra al día siguiente de su confirmación. Esta modalidad de pago te permite volver a disponer del límite de crédito una vez se haya realizado el pago y continuar con tus compras del día a día. Aunque el cargo se liquide al día siguiente, los movimientos quedan reflejados en el momento y podrás consultarlo desde la app de imagin.

  Adicionalmente, si agotas el límite de crédito concedido, la tarjeta MyCard te permitirá utilizar el saldo de tu cuenta imaginBank asociada, siempre que dispongas de saldo suficiente para pagar tanto el límite de crédito agotado como el importe que sobrepase este límite.

  Otra ventaja de la tarjeta MyCard, es que también puedes personalizar la modalidad de pago y en lugar de pagar el crédito al día siguiente de su confirmación, puedes pagarlo semanalmente, mensualmente o al cabo de X días que determines. En ninguno de los casos se pagan intereses, ya que la totalidad del crédito dispuesto se carga cuando hayas determinado.

  Si no deseas pagar el importe total de tu crédito dispuesto, la tarjeta MyCard permite además otras modalidades de pago, como el pago aplazado (revolving) de todo el crédito o el pago fraccionado de una determinada compra. Estas dos modalidades de pago sí requieren pagar intereses, y debes solicitarlas expresamente. Conoce más sobre ella aquí.

• ¿Qué es la tarjeta Reload o tarjeta prepago?

  Se trata de una tarjeta prepago que puedes pedir sin necesidad de abrir una cuenta bancaria. Con ella podrás:

  • Pagar en todos los comercios del mundo que acepten VISA o MasterCard (exceptuando algunas autopistas, parquímetros y algunos alquileres de coches).
  • Comprar online de la forma más segura.
  • Controlar que tus gastos no se te vayan de las manos gracias a poder gastar solo lo que recargas.
  • Recargarla cuando y donde quieras desde la app imagin.
  • Consultar tu dinero y movimientos realizados a través de la app. Podrás recargarla desde la app.

  En la sección "Mis tarjetas" en la pantalla principal, selecciona la tarjeta que quieres recargar y haz clic en el Menú “Más opciones y luego recargar tarjeta” El límite de recarga dependerá de si tienes o no una cuenta en imagin:

  El límite de recarga dependerá de si tienes o no una cuenta en imagin:

  • Si todavía no tienes una cuenta imagin: podrás recargar hasta 250 € anuales en tu tarjeta Reload. También, podrás ampliar el límite a 5.000 € anuales si validas tu identidad a través de una videoidentificación.
  • Si ya dispones de una cuenta con nosotros: podrás recargarla hasta 5.000 €.
• ¿Por qué el saldo de mi tarjeta no coincide con los movimientos realizados?

  Si el dinero que tienes en la tarjeta no coincide con las operaciones que has realizado, es probable que haya autorizaciones pendientes de confirmar.
  En ese caso, pueden pasar 2 cosas:

  • Que el comercio nos confirme la operación y el importe se reste de tu dinero en un período máximo de 7 días.
  • Que tras 7 días el comercio anule la operación y, por tanto, el dinero inicial se reestablezca automáticamente.

  Este tipo de variaciones suele darse en pagos en gasolineras, hoteles, aerolíneas o determinados comercios electrónicos