Preguntas frecuentes

• ¿Cómo se pide una tarjeta imagin?

  Solicitar una tarjeta imagin es muy sencillo. Solo tendrás que ir a la app de imagin, sección wallet y elegir la tarjeta que mejor va contigo. ¿MyCard? ¿Crédito? ¿Carnet Joven? Aquí puedes ver todas las tarjetas disponibles.

• ¿Las tarjetas imagin son gratis?

  ¡Totalmente! No tiene comisiones ni de emisión ni de mantenimiento.

  Más información aquí.

• ¿Quién puede solicitar una tarjeta imagin?

  Cualquier persona mayor de 18 años que sea residente en el estado español (con DNI o NIE). Eso si ten en cuenta:

  - La tarjeta imagin Reload o tarjeta prepago la puedes solicitar sin necesidad de abrir una cuenta bancaria.

  - Para el resto de tarjetas imagin deberás tener una cuenta imaginBank.

  Puedes ver todo el catálogo de tarjetas aquí.

• ¿Cómo puedo activar mi tarjeta imagin?

  Puedes activar la tarjeta imagin fácilmente desde la app imagin. Selecciona tu tarjeta en la sección "Wallet", accede al menú "Opciones de la tarjeta" y pulsa en "Activar nueva tarjeta". También puedes activar tu tarjeta en cualquier cajero CaixaBank o realizando una compra que requiera PIN. ¡Así de fácil!

• Mi tarjeta no llega, ¿qué hago?

  No te preocupes, el tiempo promedio de recepción de la tarjeta es de 2-3 semanas. Si ya ha transcurrido ese tiempo desde que te comunicamos el envío, contacta con nosotros y lo revisaremos. 

• ¿Cómo puedo consultar los movimientos de mi tarjeta?

  Puedes consultar los movimientos de tu tarjeta desde la sección "Wallet". Solo tienes que pulsar la tarjeta y se abrirá una nueva pantalla con los últimos movimientos.

• Mi tarjeta ha caducado, ¿cómo la puedo renovar?

  Si tu tarjeta ha caducado no te preocupes. Te enviaremos una nueva a casa de forma automática un mes antes de su caducidad

• ¿Cómo puedo cambiar el PIN de mi tarjeta?

  Puedes cambiar el PIN de tu tarjeta desde cualquier cajero CaixaBank, seleccionando la opción de cambio de PIN. También puedes hacerlo desde tu aplicación, en la sección Wallet, selecciona la tarjeta y después el icono de la tarjeta, una vez dentro podrás modificarlo en el menú contextual.

• ¿Cómo se puede apagar temporalmente una tarjeta?

  En imagin puedes desactivar de forma temporal o definitivamente una tarjeta. Solo tendrás que acceder a la app, seleccionar la opción "Wallet" y elige la tarjeta que deseas apagar. Selecciona la opción "Bloquear tarjetas" del menú contextual. Depués la podrás voler a activar de la misma forma.

• ¿Puedo utilizar mi tarjeta en el extranjero?

  Puedes pagar con tu tarjeta imagin en todos los comercios del mundo que acepten Visa (exceptuando algunas autopistas, parquímetros y algunos alquileres de coches).

• ¿Qué es la tarjeta MyCard?

  No conoces la tarjeta MyCard? Es un nuevo concepto de tarjeta que agrupa las ventajas de una tarjeta de crédito con la simplicidad de la visualización de una tarjeta de débito. Las operaciones se cargan a los 2 días por defecto y desde el apartado de cuentas puedes visualizar el detalle de los próximos cargos.

  Solicita tu tarjeta aquí.

• ¿Qué es la tarjeta Reload o tarjeta prepago?

  Es una tarjeta prepago, sin comisiones, que puedes pedir sin necesidad de abrir una cuenta bancaria. Podrás gastar solo lo que recargues y, si se acaba el dinero y necesitas más, ¡tranquilo! puedes recargar la tarjeta cuando y donde quieras desde la app imagin. 

  Con ella podrás:

  - Pagar en todos los comercios del mundo que acepten Visa (exceptuando algunas autopistas, parquímetros y algunos alquileres de coches).

  - Comprar online de la forma más segura.

  - Controlar que tus gastos no se te vayan de las manos gracias a poder gastar solo lo que recargas.

  - Consultar tu dinero y movimientos realizados a través de la app. Pide tu tarjeta imagin Reload descargándote la app de imagin y te la enviaremos donde tu nos indiques.

• ¿Es necesario disponer de una cuenta bancaria para solicitar una tarjeta prepago?

  Al tratarse de una tarjeta prepago, no es necesario abrir una cuenta bancaria para pedir la tarjeta Reload.Desde hace poco solo puedes contratar la tarjeta MAD LIONS como tarjeta prepago si eres infinity, solo los leads pueden contratar la prepago.

• ¿Cómo y dónde puedo recargar mi tarjeta prepago?

  Puedes recargar tu tarjeta prepago desde:

  - La app imagin: Accede a la sección "Wallet", selecciona la tarjeta que quieres recargar y pulsa en "Recargar tarjeta". A continuación, indica el importe a recargar e introduce los datos de la tarjeta de crédito o débito desde la que quieres pasar el dinero. Aparecerá un mensaje confirmando la recarga.

  - Un cajero CaixaBank: Introduce la tarjeta en un cajero CaixaBank y selecciona la opción "Recargar tarjeta". Indica el importe que quieres recargar, valida que los datos de la operación son correctos y selecciona la opción "Crédito, del crédito de la tarjeta". Retira tu tarjeta prepago e introduce la tarjeta de crédito o débito desde la que quieres pasar el dinero. Introduce tu número PIN y selecciona si deseas hacer la recarga con cargo inmediato en cuenta o con cargo a crédito de la tarjeta. Selecciona "Confirmar la operación" y aparecerá un mensaje confirmando la recarga.

• ¿Por qué ya no veo mi tarjeta Reload en Wallet?

  Si no ves tu tarjeta Reload en la sección "Wallet" quizá es porque, en algún momento, la has dado de baja y no has solicitado una nueva.
  Si quieres solicitar una nueva tarjeta envía un email a info@moneytopay.com con el asunto “Solicitar nueva tarjeta” indicando tu nombre, apellidos, DNI y el teléfono de contacto que nos indicaste en la primera petición de tu tarjeta. Recibirás la tarjeta en tu domicilio antes de 10 días.

• ¿Cuáles son los límites de saldo de mi tarjeta Reload?

  Si eres imaginer Reload, puedes recargar hasta 250 € anuales en tu tarjeta Reload. Puedes ampliar el límite a 5.000 € anuales si validas tu identidad a través de una videoidentificación.

• Mi tarjeta Reload ha caducado, ¿cómo la puedo renovar?

  Moneytopay, empresa emisora de las tarjetas Reload, envía de forma automática una nueva tarjeta un mes antes de su caducidad.

• ¿Por qué el saldo de mi tarjeta no coincide con los movimientos realizados?

  Si el dinero que tienes en la tarjeta no coincide con las operaciones que has realizado, es probable que haya autorizaciones pendientes de confirmar.
  En ese caso, pueden pasar 2 cosas:
  • Que el comercio nos confirme la operación y el importe se reste de tu dinero en un período máximo de 7 días.
  • Que tras 7 días el comercio anule la operación y, por tanto, el dinero inicial se reestablezca automáticamente.
  Este tipo de variaciones suele darse en pagos en gasolineras, hoteles, aerolíneas o determinados comercios electrónicos.

• Mi tarjeta no funciona. ¿Qué hago?

  En caso de que tu tarjeta esté deteriorada, no funcione ni en cajeros ni en comercios o se le haya borrado el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el CVV, puedes darla de baja a través de la app imagin. 

  Selecciona tu tarjeta Reload que encontrarás en la sección "Wallet". Accede al menú "Opciones de la tarjeta" y pulsa en "Bloquear tarjeta".

• ¿Cómo puedo dar de baja/bloquear mi tarjeta?

  Puedes hacerlo fácilmente desde la app imagin: selecciona tu tarjeta que encontrarás en la sección "Wallet". Accede al menú "Opciones de la tarjeta" y pulsa en "Bloquear tarjeta".

  Para bloquearla también puedes llamar al 900 300 300 (+34 93 887 25 15 para llamadas fuera de España).

  En ambos casos, en ese instante podrás solicitar la sustitución de tu tarjeta, que te llegará a la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 10 días.

• ¿En qué cajeros puedo sacar dinero con mi tarjeta imagin?

  ¡En todos!

  Así de cómodo: tienes a tu disposición más de 50.000 cajeros en España de las redes Euro6000, 4B y ServiRed, en los que puedes retirar dinero con tu tarjeta  imagin. Eso sí, solo es gratuito en los cajeros de CaixaBank, en los que, además, tendrás un menú personalizado con las operativas de imagin.

  Eso sí, es posible que, las entidades de las que saques dinero, excepto en los cajeros de CaixaBank, te pueden aplicar una tasa de recargo (surcharge fee) por su utilización por su utilización que nosotros te repercutiremos. Esta tasa de recargo (surcharge fee) es un cargo que aplica la entidad dueña del cajero por usarlo.

  En todo caso, y para tu tranquilidad, es obligatorio que para poder cobrar esta comisión o recargo, el cajero te avise por pantalla y te especifique cuánto, por lo que podrás cancelar la operación antes de hacerla si no estás conforme, porque no todos los cajeros cobran esta tasa e incluso puede no ser siempre la misma.

• ¿Qué operaciones puedo hacer en un cajero?

  En los más de 13.00 cajeros de CaixaBank en España, además de tener las operativas gratis, tendrás un menú personalizado de imagin y podrás hacer todo lo que necesitas:

  - Sacar e ingresar dinero.
  - Enviar dinero a quien quieras.
  - Ingresar cheques.
  - Consultar tu saldo y movimientos.
  - Cambiar el PIN de la tarjeta.
  - Cambiar el idioma.

  Entre otras muchas cosas, más info sobre cajeros y oficinas aquí.

• ¿Cómo puedo pagar con el móvil?

  ¡Usar el pago móvil es súper fácil y gratuito! Para activarlo solo deberás seguir estos pasos:

  - Si tienes un iPhone, solo tienes que activar Apple Pay desde tu app Wallet.

  - Si tienes un Android con NFC, descárgate la tarjeta móvil usando el sistema de pago imagin pay o Samsung Pay.

  Puedes usarlo en cualquier parte del mundo que acepte pagos con Visa y contactless. Más info aquí.

• ¿Cómo activar pago con el móvil?

  Tanto si tienes un iPhone como un Android, accede a la sección "Wallet" y selecciona la tarjeta que quieras activar para el pago móvil, pulsando en la opción de "descargar pago móvil". También podrás activar y desactivarlas cuando quieras. Más info aquí.

• ¿Se pueden pagar compras con el smartwatch?

  Si, actualmente puedes descargarte las tarjetas imagin en tu reloj y pagar cómodamente a través de este dispositivo. En imagin dispones de FitBit Pay, Garmin Pay y SamsungPay. Más info aquí.