¿En qué podemos ayudarte?

¿Cómo puedo consultar las compras realizadas con mi tarjeta?

Desde la app, en la sección "Mis tarjetas", haz clic en la tarjeta que te interese revisar. En la siguiente pantalla podrás visualizar todos los movimientos realizados.

¿Cómo puedo cancelar una compra o cobro?
Si quieres cancelar una compra o pedido realizado, intenta cancelar la suscripción o pago desde la web del comercio en cuestión. En caso de que no lleguéis a un acuerdo con el comercio o que quieras poner una reclamación, puedes pedir una solicitud de devolución entrando al mismo movimiento desde tu app y clicando el botón “Solicitar devolución”.

¿Qué puedo hacer ante un pago sospechoso con mi tarjeta?
Para reclamar un movimiento de tu tarjeta, ve al detalle del mismo desde tu cuenta o la tarjeta, selecciona “Solicitar devolución” en las opciones destacadas y sigue los pasos. Recuerda que en caso de fraude o robo será necesario adjuntar la denuncia policial, pero puedes hacer la solicitud en el momento y adjuntar la denuncia después.

Si lo prefieres puedes optar por bloquear la tarjeta desde la app de imagin (te explicamos cómo hacerlo en la pregunta dedicada a bloquear tarjeta). También puedes ir a una oficina CaixaBank y reclamarlo a un gestor o bien hacerlo desde la app de Now.

¿Te ha resultado útil esta información?
¡Gracias por tu feedback!
No ha sido posible guardar el voto, disculpe las molestias.

Otros métodos de contacto

También puedes contactar con nosotros por los siguientes canales:

93 887 25 08 900 211 211
[email protected]
Chat desde nuestra app

Nuestro compromiso con el planeta es real.

¡Ya somos Bcorp Certified!