Preguntas frecuentes

Seguridad

• ¿Está seguro mi dinero en imagin?

  ¡Claro! imagin es una iniciativa de CaixaBank pensada para la gente que quiere gestionar su dinero de forma diferente: clara, sencilla y transparente. De este modo, nos beneficiamos del hecho de formar parte de uno de los grupos financieros más solventes para garantizar que todo el dinero que tengas estará seguro.

  ¿A que ahora ya estás más tranquilo?

• ¿Qué hago si me han robado el móvil?

  ¡Que no cunda el pánico! Para acceder a la app siempre es necesario introducir tu contraseña o tu huella dactilar y eso lo van a tener muy complicado. Aún así, te recomendamos que accedas lo antes posible con tu usuario y contraseña desde un nuevo móvil.

  Para tu seguridad, puedes dar de baja tu tarjeta móvil desde Pantalla principal accede a “Mis tarjetas”, pulsa “Bloquear (temporal/definitivo) tarjeta”

• Me han robado/he perdido mi tarjeta. ¿Qué hago?

  Lo primero que debes hacer, por tu seguridad, es bloquear la tarjeta. Puedes hacerlo fácilmente desde la app imagin: desde Pantalla principal accede a “Mis tarjetas”, pulsa “Bloquear (temporal/definitivo) tarjeta.

  Para bloquearla también puedes llamar al 938 872 508 o 900 211 211 o (+34 93 887 25 25 para llamadas fuera de España).

  En ambos casos, en ese instante podrás solicitar la sustitución de tu tarjeta, que te llegará a la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 10 días.

• ¿Qué hago si un cajero se ha tragado mi tarjeta?

  Puedes dar de baja la tarjeta y pedir una nueva desde la app imagin: desde Pantalla principal accede a “Mis tarjetas”, pulsa “Bloquear (temporal/definitivo) tarjeta.

  Para bloquearla también puedes llamar al 938 872 508 o 900 211 211 o (+34 93 887 25 25 para llamadas fuera de España).

  En ambos casos, en ese instante podrás solicitar la sustitución de tu tarjeta, que te llegará a la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 10 días.

• Han descubierto mi contraseña de acceso, ¿qué hago?

  Si alguien más conoce tu contraseña de acceso a la app, cámbiala lo antes posible. Accede al menú de Ajustes desde la sección "Inicio" y entra en "Cambiar contraseña". 

• ¿Cómo puedo contactar con imagin?

  A través de Instagram (@imaginers_app), Twitter (@ImaginResponde) o llamando al teléfono 938 872 508 o 900 211 211.

• ¿Y si ocurre alguna incidencia en mi cuenta?

  Sea lo que sea, es esencial que nos lo comuniques cuando antes para que podamos solucionarlo. Contacta con nosotros y te ayudaremos encantados.

• Recomendaciones de seguridad

  Para evitar posibles fraudes, te recomendamos que tomes estas sencillas medidas:

  Cierra la sesión cuando acabes de usar la app de imagin, haciendo click el botón “Salir”.
  En caso de que tengas alguna duda sobre la autenticidad de cualquier correo electrónico o sitio web que parezca proceder de imaginB, ponte en contacto con nosotros de forma inmediata.

• ¿Qué pasaría si CaixaBank se declarara insolvente?

  CaixaBank está adherida al Fondo de garantía de depósitos, que cubre hasta 100.000 euros por depositante y entidad de crédito. Pero puedes profundizar aun más sobre el tema aquí.

• No me funciona la app, se me queda colgada. ¿Qué hago?

  Primero de todo, revisa que tengas buena conexión al wifi o que tus datos estén activos. También puedes probar a cerrar sesión y volver a entrar, incluso actualizar la app a través del playstore o el applestore. Si aún así persiste el problema y te siguen apareciendo mensajes de error, ponte en contacto con nosotros llamando 938 872 508 o 900 211 211.