FAQ

• ¿Cómo me afecta esta fusión?

  En primer lugar, queremos anunciarte que, de momento, las condiciones contractuales de los servicios que tienes contratados no se verán alteradas. Sí que te pedimos, por favor, que prestes especial atención a tu correspondencia durante estos meses porque es probable que te propongamos modificaciones en las condiciones contractuales de determinados productos.

  También vas a poder disponer de toda la red de oficinas de CaixaBank, que ahora también incluye las oficinas de Bankia. Eso sí, te recomendamos que, hasta que te comuniquemos lo contrario, sigas usando las oficinas originarias de Bankia para realizar tus gestiones. Todo esto se debe al hecho de que durante un tiempo tendremos que adaptar las operativas de ambas entidades y podría suceder que una determinada operativa no estuviera habilitada en una oficina de origen CaixaBank.

  Como cliente de imaginBank, en todo lo relativo a la prestación de servicios de inversión, te serán de aplicación las políticas de Mejor Ejecución, Salvaguarda de Activos y Conflictos de Intereses de CaixaBank. Puedes consultar las versiones actualizadas en cualquier momento en: www.imagin.com.

  Finalmente, debes saber que también podrás retirar gratuitamente dinero en efectivo a débito en cualquiera de los cerca de 9.500 cajeros de CaixaBank.

• ¿Cómo me afecta esta fusión a partir del último trimestre de 2021?

  En esas fechas, prevemos que se produzca la integración operativa, momento en que los sistemas informáticos de CaixaBank y de Bankia se unirán. Antes de dicha integración, es probable que recibas modificaciones en tus servicios, si bien tu operativa de domiciliaciones, cobros y pagos no se verá afectada por este cambio y no deberás realizar gestión alguna. Tampoco experimentarán ninguna variación las condiciones de tus préstamos ni las claves de acceso a la banca online. En todo momento, te iremos avisando de los próximos pasos a realizar a través de tus canales digitales.

• Ahora, ¿cuál es mi entidad?

  Después de la fusión realizada en marzo 2021, las entidades han decidido mantener el nombre y el logo de CaixaBank. Por ello, desde un punto de vista jurídico, pasas a ser cliente de CaixaBank y todos los contratos que hayas firmado con Bankia se entienden firmados con CaixaBank.

  CaixaBank es una entidad de crédito dedicada a la prestación de servicios financieros y a la mediación en la comercialización de productos y servicios de terceros, tales como servicios de pago, seguros y similares.

  A su vez, imagin es una marca comercial de CaixaBbank, por lo que ser cliente de imagin significa ser cliente de CaixaBank.

• ¿Cómo puedo contactar con imagin?

  Queremos estar muy cerca de nuestros clientes.Por ello, puedes encontrarnos:

  • En el portal de imagin, deberás acceder al apartado «"Contáctanos», donde encontrarás los canales de contacto habilitados.

  • Por correo postal, en la calle del Pintor Sorolla, 2-4, 46002-Valencia, NIF A-08663619. CaixaBank, S.A. consta inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 10370, folio 1, hoja V-178351, inscripción 2.ª y en el Registro Administrativo Especial del Banco de España, número 2100, y está supervisada por el Banco de España (calle de Alcalá, 48, 28014-Madrid).

  • Personalmente, a través de la red de oficinas de CaixaBank (que ahora incluye también las oficinas de Bankia). .

• ¿Si tengo alguna reclamación, ¿dónde debo dirigirme?

  Puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank mediante:

  • El formulario especialmente habilitado para ello en la web de CaixaBank.

  • Correo electrónico a la dirección servicio.cliente@caixabank.com.

  • Correo postal, que puedes dirigir al domicilio social de CaixaBank o entregarlo en cualquiera de sus oficinas.

  Aprovechamos para recordarte que te responderemos en:

  • 15 días hábiles, en el caso de reclamaciones sobre servicios de pago.

  • Un mes, para cualquier otra reclamación, si eres consumidor del servicio.

  • Dos meses, para cualquier otra reclamación, si no eres consumidor del servicio.

  Si no te respondemos dentro de los plazos establecidos o desestimamos tu reclamación, podrás presentarla, en función de su contenido, ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, calle de Alcalá, 48, 28014-Madrid o telemáticamente desde su página web (www.bde.es), ante el Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores – Departamento de Inversores, calle Edison, 4, 28006-Madrid (www.cnmv.es) o ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, situado en el paseo de la Castellana, 44, 28046-Madrid (www.dgsfp.minico.es). Para poder presentar la reclamación ante dichas instituciones es imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente.

• Información sobre el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio de derechos

  También queremos informarte de que en CaixaBank, con motivo de la fusión, nos hemos convertido en los responsables del tratamiento de tus datos personales, responsabilidad que anteriormente ostentaba Bankia.
  Te aseguramos que en CaixaBank trabajamos día a día para garantizar la seguridad de la información de nuestros clientes y un tratamiento transparente y responsable de tus datos.

  • ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales?
    El responsable del tratamiento de tus datos es CaixaBank, SA, con NIF A-08663619 y domicilio en la calle del Pintor Sorolla, 2-4 Valencia.

  • ¿Puede haber otros responsables?
    Para determinadas actividades, CaixaBank y las empresas del Grupo CaixaBank tratarán conjuntamente tus datos. Encontrarás la lista de las empresas que tratan tus datos, así como los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en corresponsabilidad, en www.caixabank.es/empresasgrupo.

  • ¿Cómo trataremos tus datos?
    En el mantenimiento y la gestión de tus relaciones con nosotros, realizaremos diferentes tipologías de tratamientos:

    1. Tratamientos basados en el consentimiento: estos tratamientos únicamente se realizarán si has dado el consentimiento para ello a Bankia.

    2. Tratamientos necesarios para la ejecución de las relaciones contractuales: estos tratamientos son necesarios para formalizar y mantener las relaciones contractuales que establezcamos.

    3. Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas: estos tratamientos son necesarios para la adopción de las medidas impuestas por la normativa aplicable a la actividad del Grupo CaixaBank.

    4. Tratamientos para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por CaixaBank o por un tercero, siempre que sobre esos intereses no prevalezcan tus intereses o tus derechos y libertades fundamentales.

    Podrás encontrar información detallada de cómo se realizan estos tratamientos en nuestra Política de Privacidad, que te invitamos a consultar en www.caixabank.com/politicaprivacidad.

  • ¿Qué derechos puedo ejercer y cómo puedo hacerlo?
    Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad de datos personales, de retirar tu consentimiento y de no ser objeto de una decisión automatizada de acuerdo con la ley.
    Puedes solicitar ejercer estos derechos a través de los siguientes canales:

    1. Por correo electrónico en la dirección: www.caixabank.com/ejerciciodederechos.

    2. Por correo postal, que puedes dirigir al Apartado de Correos n.º 209, 46080-Valencia o entregar en cualquiera de las oficinas de CaixaBank.

    3. Mediante las opciones habilitadas en tu banca digital y en nuestras aplicaciones móviles.

    Además, si tienes alguna reclamación derivada del tratamiento de tus datos, puede dirigirla a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).