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Productos: Preguntas frecuentes - FAQs | imagin

Preguntas frecuentes

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  • ¿La cuenta imaginBank tiene alguna comisión?

    ¡La cuenta bancaria imaginBank es sin comisiones! Puedes abrir tu cuenta y enviar y recibir dinero sin que te cueste nada. Además, te convertirás automáticamente en imaginer Infinity y podrás disfrutar de las ventajas más exclusivas. 

  • ¿Cómo doy de alta una cuenta sin comisiones imaginBank si ya soy CaixaBank?

    Puedes abrir una cuenta imaginBank aunque ya tengas una cuenta CaixaBank. Hazlo directamente desde la app imagin y disfruta de una cuenta sin comisiones. 

  • ¿Puedo dar de alta más de una cuenta imagin?

    En imagin nos gusta la simplicidad, así que solo te permitimos tener una cuenta por usuario. Porque, ¿para qué tener más de una cuenta si con una sola puedes tenerlo todo controlado?

  • ¿Puedo dar de alta a otro titular?

    No. La Cuenta imagin solo permite un solo titular.

  • No veo mi cuenta bancaria de imaginBank. ¿Qué tengo que hacer para verla en la app?

    Si ya tienes una cuenta bancaria y no la ves en la app, solo tienes que sincronizar tus productos. Desde la sección “Inicio” o desde el menú “Opciones de perfil”, pulsa la opción “Sincronizar tus productos imaginBank”. Solo tienes que introducir las claves que te han dado en tu oficina y automáticamente aparecerán los movimientos de tu cuenta en tu app imagin.

  • ¿Cómo contrato un préstamo, un seguro o cualquier otro producto?

    En la sección “Productos” puedes encontrar todos nuestros productos: préstamos al momento, seguro de viajes, métodos de ahorro, tarjetas y mucho más. Pero recuerda que debes pasarte a imaginer Infintiy, abriendo una cuenta bancaria, para poder hacerte con ellos.

  • ¿Cómo se pide una tarjeta de débito?

    Para solicitar una tarjeta de débito, primero tendrás que pasarte a imaginer Infinity  abriendo una cuenta bancaria imaginBank. Desde ese momento, podrás pedir cualquiera de nuestros productos, incluida una tarjeta de débito.

  • ¿Cómo se pide una tarjeta de crédito?

    Para solicitar una tarjeta de crédito, primero tendrás que pasarte a imaginer Infinity  abriendo una cuenta bancaria imaginBank. Desde ese momento, podrás pedir cualquiera de nuestros productos, incluida una tarjeta de crédito.

  • ¿Qué seguros puedes contratar?

    Para contratar cualquier seguro, primero tendrás que pasarte a imaginer Infinity abriendo una cuenta bancaria imaginBank. Actualmente, están disponibles el seguro imagin&Buy para proteger tus compras con tarjeta, el seguro de ahorro, el seguro dental y el de viajes. Seguimos trabajando para poder ofrecerte mucho más.

  • ¿Se puede utilizar Bizum dentro de la app imagin?

    Para utilizar Bizum, primero tendrás que pasarte a imaginer Infinity abriendo una cuenta imaginBank. Si ya la tienes, empieza a enviar y recibir dinero de la forma más sencilla. 

  • ¿Pagar con Bizum en imagin&Split tiene algún coste?

    Utilizar Bizum no tiene ningún coste adicional. Solo es necesario abrir una cuenta imaginBank para poder utilizarlo. Si ya la tienes, empieza a enviar y recibir dinero de la forma más sencilla. 

  • ¿Por qué no puedo pagar con Bizum lo que debo en imagin&Split?

    Solo puedes pagar a un amigo con Bizum si tienes una cuenta bancaria imaginBank. Si no la tienes, puedes pagar lo que debes en efectivo o a través de otro método de pago fuera de la aplicación.

  • Mi tarjeta no llega, ¿qué hago?

    No te preocupes, el tiempo promedio de recepción de la tarjeta es de 2-3 semanas. Si ya ha transcurrido ese tiempo desde que te comunicamos el envío, contacta con nosotros y lo revisaremos. 

  • ¿Cómo puedo consultar los movimientos de mi tarjeta?

    Puedes consultar los movimientos de tu tarjeta desde la sección "Wallet". Solo tienes que pulsar la tarjeta y se abrirá una nueva pantalla con los últimos movimientos. 

  • ¿Por qué el saldo de mi tarjeta no coincide con los movimientos realizados?

    Si el dinero que tienes en la tarjeta no coincide con las operaciones que has realizado, es probable que haya autorizaciones pendientes de confirmar.
    En ese caso, pueden pasar 2 cosas:
    • Que el comercio nos confirme la operación y el importe se reste de tu dinero en un período máximo de 7 días.
    • Que tras 7 días el comercio anule la operación y, por tanto, el dinero inicial se reestablezca automáticamente.
    Este tipo de variaciones suele darse en pagos en gasolineras, hoteles, aerolíneas o determinados comercios electrónicos.
     

  • ¿Cómo puedo cambiar el PIN de mi tarjeta?

    Puedes cambiar el PIN de tu tarjeta desde cualquier cajero CaixaBank, seleccionando la opción de cambio de PIN.

  • Mi tarjeta no funciona. ¿Qué hago?

    En caso de que tu tarjeta esté deteriorada, no funcione ni en cajeros ni en comercios o se le haya borrado el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el CVV, puedes darla de baja a través de la app imagin. 

    Selecciona tu tarjeta Reload que encontrarás en la sección "Wallet". Accede al menú "Opciones de la tarjeta" y pulsa en "Bloquear tarjeta".

  • ¿Cómo puedo dar de baja/bloquear mi tarjeta?

    Puedes hacerlo fácilmente desde la app imagin: selecciona tu tarjeta que encontrarás en la sección "Wallet". Accede al menú "Opciones de la tarjeta" y pulsa en "Bloquear tarjeta".

    Para bloquearla también puedes llamar al 902 302 044 (00-34 93 591 83 76 para llamadas fuera de España).

    En ambos casos, en ese instante podrás solicitar la sustitución de tu tarjeta, que te llegará a la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 10 días.

  • ¿Puedo utilizar mi tarjeta en el extranjero?

    Puedes pagar con tu tarjeta imagin en todos los comercios del mundo que acepten Visa (exceptuando algunas autopistas, parquímetros y algunos alquileres de coches).

  • ¿Qué operaciones puedo hacer en un cajero?

    En los más de 9.100 cajeros de CaixaBank en España, además de tener las operativas gratis, tendrás un menú personalizado de imagin y podrás hacer todo lo que necesitas:

    • Sacar e ingresar dinero.
    • Enviar dinero a quien quieras.
    • Ingresar cheques.
    • Consultar tu saldo y movimientos.
    • Cambiar el PIN de la tarjeta.
    • Cambiar el idioma.
  • ¿En qué cajeros puedo sacar dinero con mi tarjeta imagin?

    ¡En todos!

    Así de cómodo: tienes a tu disposición más de 50.000 cajeros en España de las redes Euro6000, 4B y ServiRed, en los que puedes retirar dinero con tu tarjeta  imagin. Eso sí, solo es gratuito en los cajeros de CaixaBank, en los que, además, tendrás un menú personalizado con las operativas de imagin.

    Eso sí, es posible que, las entidades de las que saques dinero, excepto en los cajeros de CaixaBank, te pueden aplicar una tasa de recargo (surcharge fee) por su utilización por su utilización que nosotros te repercutiremos. Esta tasa de recargo (surcharge fee) es un cargo que aplica la entidad dueña del cajero por usarlo.

    En todo caso, y para tu tranquilidad, es obligatorio que para poder cobrar esta comisión o recargo, el cajero te avise por pantalla y te especifique cuánto, por lo que podrás cancelar la operación antes de hacerla si no estás conforme, porque no todos los cajeros cobran esta tasa e incluso puede no ser siempre la misma.

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