Preguntas frecuentes

• No recuerdo la contraseña de acceso, ¿qué hago?

  Si no recuerdas la contraseña para entrar en la app, en la primera pantalla pulsa "¿No puedes entrar?". Te haremos unas preguntas de seguridad para verificar que eres tú y poder recuperar tus claves.  

• ¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

  Es muy sencillo. Si quieres modificar tu contraseña de acceso, accede al menú Ajustes y selecciona “Cambiar contraseña.

• ¿Qué puedo hacer si no recuerdo o he bloqueado mis claves de acceso?

  Si olvidas tus claves o las bloqueas, no tendrás problema alguno, porque puedes recuperarlas totalmente online. Únicamente deberás seleccionar la opción “¿No puedes entrar?” desde la pantalla de login de la app de imagin y seguir las instrucciones que se indican en la misma

• ¿Cómo puedo cambiar el idioma de la aplicación?

  Puedes visualizar la app en castellano, catalán o inglés. Si quieres cambiar el idioma, accede a Mi perfil, luego menú Ajustes y luego idioma. Ahí podrás editar el idioma

• ¿Cómo puedo actualizar mis datos?

  Para un correcto funcionamiento de la aplicación, es importante mantener tus datos personales actualizados. Puedes actualizarlos a través de la sección «Mi perfil». También puedes incluir información adicional a través del menú Ajustes.

• ¿Cómo puedo dar de alta las notificaciones en imagin?

  Si quieres seguir recibiendo notificaciones en tu app, deberás configurarlas de nuevo si provienes de CaixaBank o Bankia. Cuando te descargues la app, el sistema automáticamente mostrará una pantalla redirigiéndote a la activación de notificaciones. Sólo tienes que seguir los pasos indicados para activarlas. Si no activas las notificaciones en la primera conexión, podrás hacerlo posteriormente accediendo a Menú > Ajustes  > Gestión de notificaciones.

• ¿Cómo modifico los criterios de la publicidad que me llega?

  Puedes modificar, siempre que quieras, el tratamiento de tus datos para recibir publicidad de imagin. Solo tienes que acceder al menú “Opciones de perfil” desde la sección “Ajustes” y pulsa la opción “Consentimiento actividad comercial”. Después, entra en “Configurar” y dinos cómo prefieres que nos comuniquemos contigo.

• ¿Cómo puedo contactar con imagin?

  A través de Instagram (@imaginers_app), Twitter (@imaginersapp), a través del ChatBot desde la app o llamando al teléfono 938 872 508 o 900 211 211.

• ¿Cómo puedo darme de baja de imagin?

  Entra en la sección de Cuenta, haz click en Desistir o cancelar contratos y selecciona la opción o producto de baja del desplegable. La baja definitiva de la cuenta puede tardar entre 3 y 4 días en hacerse efectiva y una vez tramitada no podrás acceder a tu cuenta ni usar tus tarjetas.