Preguntas frecuentes

• ¿Qué es la tarjeta Reload?

  Es una tarjeta prepago, sin comisiones, que puedes pedir sin necesidad de abrir una cuenta bancaria. Podrás gastar solo lo que recargues y, si se acaba el dinero y necesitas más, ¡tranqui! puedes recargar la tarjeta cuando y donde quieras desde la app imagin. 

  Con ella podrás:

  • Pagar en todos los comercios del mundo que acepten Visa (exceptuando algunas autopistas, parquímetros y algunos alquileres de coches).
  • Comprar online de la forma más segura.
  • Controlar que tus gastos no se te vayan de las manos gracias a poder gastar solo lo que recargas.
  • Consultar tu dinero y movimientos realizados a través de la app.
     
• ¿Cómo se pide una tarjeta prepago?

  Puedes pedir tu tarjeta Reload en cualquier momento desde la sección Wallet y sin necesidad de abrir una cuenta. Al solicitarla, pasarás automáticamente a ser imaginer Reload y podrás disfrutar de mejores ventajas y beneficios exclusivos.

• ¿La tarjeta Reload es gratuita?

  ¡Totalmente! No tiene comisiones ni de emisión ni de mantenimiento.

• ¿Quién puede solicitar una tarjeta Reload?

  Cualquier persona mayor de 18 años que sea residente en el estado español (con DNI o NIE).

• ¿Es necesario disponer de una cuenta bancaria para solicitar una tarjeta Reload?

  Al tratarse de una tarjeta prepago, no es necesario abrir una cuenta bancaria para pedir la tarjeta Reload. 

• ¿Cómo y dónde puedo recargar mi tarjeta Reload?

  Puedes recargarla desde:

  
  • La app imagin:
  Accede a la sección "Wallet", selecciona la tarjeta que quieres recargar y pulsa en "Recargar tarjeta". A continuación, indica el importe a recargar e introduce los datos de la tarjeta de crédito o débito desde la que quieres pasar el dinero. Aparecerá un mensaje confirmando la recarga.      

  • Un cajero CaixaBank:
  Introduce la tarjeta en un cajero CaixaBank y selecciona la opción "Recargar tarjeta". Indica el importe que quieres recargar, valida que los datos de la operación son correctos y selecciona la opción "Crédito, del crédito de la tarjeta". Retira tu tarjeta prepago e introduce la tarjeta de crédito o débito desde la que quieres pasar el dinero. Introduce tu número PIN y selecciona si deseas hacer la recarga con cargo inmediato en cuenta o con cargo a crédito de la tarjeta. Selecciona "Confirmar la operación" y aparecerá un mensaje confirmando la recarga.
   

• Mi tarjeta no llega, ¿qué hago?

  No te preocupes, el tiempo promedio de recepción de la tarjeta es de 2-3 semanas. Si ya ha transcurrido ese tiempo desde que te comunicamos el envío, contacta con nosotros y lo revisaremos. 

• ¿Por qué ya no veo mi tarjeta Reload en Wallet?

  Si no ves tu tarjeta Reload en la sección "Wallet" quizá es porque, en algún momento, la has dado de baja y no has solicitado una nueva.
  Si quieres solicitar una nueva tarjeta envía un email a info@moneytopay.com con el asunto “Solicitar nueva tarjeta” indicando tu nombre, apellidos, DNI y el teléfono de contacto que nos indicaste en la primera petición de tu tarjeta. Recibirás la tarjeta en tu domicilio antes de 10 días.

• ¿Cómo puedo consultar los movimientos de mi tarjeta?

  Puedes consultar los movimientos de tu tarjeta desde la sección "Wallet". Solo tienes que pulsar la tarjeta y se abrirá una nueva pantalla con los últimos movimientos. 

• ¿Cuáles son los límites de saldo de mi tarjeta Reload?

  Si eres imaginer Reload, puedes recargar hasta 250 € anuales en tu tarjeta Reload. Puedes ampliar el límite a 5.000 € anuales si validas tu identidad a través de una videoidentificación.

• Mi tarjeta Reload ha caducado, ¿cómo la puedo renovar?

  Moneytopay, empresa emisora de las tarjetas Reload, envía de forma automática una nueva tarjeta un mes antes de su caducidad.

• ¿Cómo puedo dar de baja/bloquear mi tarjeta Reload?

  Puedes hacerlo fácilmente desde la app imagin: selecciona tu tarjeta Reload que encontrarás en la sección "Wallet". Accede al menú "Opciones de la tarjeta" y pulsa en "Bloquear tarjeta".

  Para bloquearla también puedes llamar al 902 302 044 (00-34 93 591 83 76 para llamadas fuera de España).

  En ambos casos, en ese instante podrás solicitar la sustitución de tu tarjeta, que te llegará a la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 10 días.

• Mi tarjeta Reload no funciona. ¿Qué hago?

  En caso de que tu tarjeta esté deteriorada, no funcione ni en cajeros ni en comercios o se le haya borrado el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el CVV, puedes darla de baja a través de la app imagin. 

  Selecciona tu tarjeta Reload que encontrarás en la sección "Wallet". Accede al menú "Opciones de la tarjeta" y pulsa en "Bloquear tarjeta".

• ¿Cómo puedo sacar el dinero de mi tarjeta Reload?

  Puedes gastar el dinero de tu tarjeta realizando compras o sacar dinero desde un cajero CaixaBank. 

• ¿Cómo puedo cambiar el PIN de mi tarjeta Reload?

  Puedes cambiar el PIN de tu tarjeta Reload desde cualquier cajero CaixaBank, seleccionando la opción de cambio de PIN.

• ¿Puedo utilizar mi tarjeta Reload en el extranjero?

  Puedes pagar con tu tarjeta Reload en todos los comercios del mundo que acepten Visa (exceptuando algunas autopistas, parquímetros y algunos alquileres de coches).