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Preguntas frecuentes
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¿Quién puede pedir una tarjeta imagin? Y ¿cómo puedo hacerlo?
Podrá pedir una tarjeta imagin cualquier persona mayor de 18 años que sea residente en el estado español (con DNI o NIE). Eso sí, ten en cuenta:
- La tarjeta imagin Reload o tarjeta prepago la puedes solicitar sin necesidad de abrir una cuenta bancaria.
- Para el resto de tarjetas imagin deberás tener una cuenta imaginBank.
Podrás pedir una tarjeta imagin desde la app de imagin. Ve a la sección “Wallet”, haz clic en “Pedir nueva tarjeta” y escoge la que mejor encaje contigo. Consulta todas las tarjetas disponibles aquí.
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¿Las tarjetas imagin son gratuitas?
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¿Cómo puedo activar mi tarjeta imagin? Y ¿cómo puedo pedir una tarjeta adicional?
Para activar una tarjeta imagin podrás hacerlo fácilmente desde la app. En la sección "Wallet" selecciona la tarjeta que quieres activar y haz clic en “Actívala”.
También puedes activar tu tarjeta en cualquier cajero CaixaBank o realizando una compra que requiera PIN. ¡Así de fácil!
Para pedir una tarjeta adicional es igual de sencillo. Desde la app, en la sección "Wallet", haz clic sobre la tarjeta que quieras pedir una adicional. En la siguiente pantalla haz clic en el botón “Más opciones” y luego en “Pedir nueva tarjeta”.
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¿Dónde puedo consultar y cambiar el PIN de mi tarjeta?
Podrás consultar el PIN de tu tarjeta desde la app de imagin. En la sección "Wallet", haz clic en la tarjeta que quieras consultar el PIN. En la siguiente pantalla haz clic en el botón de “Mis tarjetas” y desde allí en “Consultar PIN”.
Podrás cambiar el PIN de tu tarjeta introduciéndola en cualquier cajero CaixaBank, seleccionando la opción de cambio de PIN.
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Mi tarjeta no llega, ¿qué hago?
No te preocupes, en un máximo de 2-3 semanas recibirás la tarjeta en tu domicilio. Si ya ha transcurrido ese tiempo desde que te comunicamos el envío, contacta con nosotros a través de la app (Gina) o llamando al 900 211 211 y lo revisaremos.
Desde la app de imagin, en “Mi perfil”, podrás revisar la dirección que hay informada y modificarla siempre que necesites.
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Mi tarjeta caduca en breve, ¿cómo la puedo renovar?
Si tu tarjeta va a caducar, no te preocupes, nosotros nos encargamos. Dos meses antes de la caducidad de la tarjeta te enviaremos una nueva a tu domicilio.
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¿Cómo puedo dar de baja/bloquear mi tarjeta? Y ¿qué puedo hacer si mi tarjeta no funciona?
Para bloquear tu tarjeta accede a la app, ves a "Wallet", selecciona la tarjeta que deseas bloquear y haz clic en "Bloquear tarjeta".
En el proceso podrás escoger si bloquearla de forma temporal o definitiva. También podrás pedir una sustitución de la tarjeta.
Si bloqueas de manera temporal la tarjeta, la podrás volver a activar de la misma forma.
En caso de que tu tarjeta esté deteriorada, no funcione ni en cajeros ni en comercios o se le haya borrado el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el CVV, puedes darla de baja y solicitar una sustitución a través de la app imagin.
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¿Cómo puedo consultar las compras realizadas con mi tarjeta?
Desde la app, en la sección "Wallet", haz clic en la tarjeta que te interese revisar. En la siguiente pantalla podrás visualizar todos los movimientos realizados.
¿Cómo puedo cancelar una compra o cobro?
Si quieres cancelar una compra o pedido realizado, primero intenta solucionarlo con el comercio en cuestión. Los cobros y pagos no pueden devolverse ni bloquearse desde la app. Para ello tendrás que acceder a la web en la que se te ha realizado y cancelar la suscripción o pago desde ahí. Por ejemplo, para cancelar el cobro de Netflix tienes entrar a la web de Netflix y anular allí la subscripción. En caso de que no lleguéis a un acuerdo con el comercio o que quieras poner una reclamación, puedes llamar a atención al cliente al 900 211 211 o 93 887 25 08.¿Qué puedo hacer ante un pago sospechoso con mi tarjeta?
Para anular un movimiento con tarjeta, entra a la tarjeta en cuestión en la sección Wallet de la app, selecciona el movimiento que quieres anular e inicia el proceso clicando en Solicitar Devolución.Si lo prefieres puedes optar por bloquear la tarjeta desde la app de imagin (te explicamos cómo hacerlo en la pregunta dedicada a bloquear tarjeta). También puedes ir a una oficina CaixaBank y reclamarlo a un gestor o bien hacerlo desde la app de Now.
En caso de fraude o robo, necesitarás la denuncia policial.
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¿Cómo puedo consultar todas las operativas disponibles de mi tarjeta?
Desde la app, en la sección "Wallet", haz clic en la tarjeta que quieras consultar. En la siguiente pantalla haciendo clic en el botón “Más opciones” se te desplegará un menú con todas las operativas disponibles de esa tarjeta.
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¿Puedo utilizar mi tarjeta en el extranjero?
¡Claro! Puedes pagar con tu tarjeta imagin en todos los comercios del mundo que acepten pagos con VISA o MasterCard.
La mejor tipología de tarjeta para utilizar en el extranjero con las tarjetas de crédito. Más info aquí.
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¿En qué cajeros puedo sacar dinero con mi tarjeta imagin?
Podrás sacar dinero gratis en cualquiera de los más de 13.000 cajeros CaixaBank. Además, si tu tarjeta es la MyCard imagin o imagin crédito, podrás hacer reintegros a débito en cualquier cajero del mundo sin que nosotros te cobremos comisiones por ello.
Eso sí, es posible que, las entidades de las que saques dinero te carguen una tasa de recargo (surcharge fee) por su utilización. Esta tasa de recargo (surcharge fee) es un cargo que aplica la entidad dueña del cajero por usarlo.
En todo caso, y para tu tranquilidad, es obligatorio que para poder cobrar esta comisión o recargo, el cajero te avise por pantalla y te especifique cuánto, por lo que podrás cancelar la operación antes de hacerla si no estás conforme, porque no todos los cajeros cobran esta tasa e incluso puede no ser siempre la misma.
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¿En qué se diferencia una tarjeta de débito de una de crédito?
La tarjeta de débito y la de crédito se diferencian básicamente en la forma de pago.
Pagar con una tarjeta de débito implica que el pago de una compra se realiza con el saldo de la cuenta asociada a la tarjeta, por lo que si no dispones de saldo suficiente en la cuenta en el momento de realizar la compra, no podrás realizar el pago con la tarjeta. En cambio, pagar con una tarjeta de crédito implica que las compras no las pagas con el saldo que dispones en tu cuenta en el momento de realizar la compra, sino con el crédito que dispones en la tarjeta (hasta el límite de crédito acordado en el contrato), devolviéndonos el crédito dispuesto al finalizar el periodo de liquidación acordado. Más info aquí.
¿Qué es la tarjeta MyCard?
MyCard es un nuevo concepto de tarjeta que agrupa todas las ventajas de una tarjeta de crédito con la simplicidad de la visualización de una tarjeta de débito.Por defecto las operaciones se cargan a las 48h después de su confirmación. Además, en la app, desde el apartado de “Cuentas” podrás visualizar el detalle de los próximos cargos. Conoce más sobre ella aquí.
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¿Qué es la tarjeta Reload o tarjeta prepago?
Se trata de una tarjeta prepago que puedes pedir sin necesidad de abrir una cuenta bancaria. Con ella podrás:
- Pagar en todos los comercios del mundo que acepten VISA o MasterCard (exceptuando algunas autopistas, parquímetros y algunos alquileres de coches).
- Comprar online de la forma más segura.
- Controlar que tus gastos no se te vayan de las manos gracias a poder gastar solo lo que recargas.
- Recargarla cuando y donde quieras desde la app imagin.
- Consultar tu dinero y movimientos realizados a través de la app.
Podrás recargarla desde la app. En la sección "Wallet", selecciona la tarjeta que quieres recargar y haz clic en "Recargar tarjeta". Consulta el coste.
El límite de recarga dependerá de si tienes o no una cuenta en imagin:
- Si todavía no tienes una cuenta imagin: podrás recargar hasta 250 € anuales en tu tarjeta Reload. También, podrás ampliar el límite a 5.000 € anuales si validas tu identidad a través de una videoidentificación.
- Si ya dispones de una cuenta con nosotros: podrás recargarla hasta 5.000 €.
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¿Por qué el saldo de mi tarjeta no coincide con los movimientos realizados?
Si el dinero que tienes en la tarjeta no coincide con las operaciones que has realizado, es probable que haya autorizaciones pendientes de confirmar.
En ese caso, pueden pasar 2 cosas:- Que el comercio nos confirme la operación y el importe se reste de tu dinero en un período máximo de 7 días.
- Que tras 7 días el comercio anule la operación y, por tanto, el dinero inicial se reestablezca automáticamente.
Este tipo de variaciones suele darse en pagos en gasolineras, hoteles, aerolíneas o determinados comercios electrónicos